Atención al cliente

Qué pasa con el personal de los lugares de atención al púbico???
Veamos, en los supermercados, parece que les dan cursos de cajeros,pero no de ética y con el tema que les descuentan el dinero que al cierre les falta, nunca te quieren redondear para el cliente. Y encima te obvian el tema.
Comercios....uuuuhh acá la lista interminable de lugares o lugarcillos que pasás y se te enciman con querés ver una cosa? y bueno...a ver, ese pantalón...me lo pruebo y no hay talle y soy 46, nada del otro mundo pero ese tema ya ni lo toco. No me queda y se lo dejo, le agradezco, acto seguido, se dá vuelta y ni adiós! bue...así en cada lugar me pasa a diario.
Una vez me pasó en Guiesso, ingresé y una chica detrás de la caja ni me saludó y encima parece que no era uno de sus mejores días. Pero otra divina, me atendió y me dió mucha ayuda, una sonrisa, atención especial. Hasta me indicó que le diera mis datos y me conseguía mi talle. Y lo hizo. Divina
Cuando lo fui a buscar, una persona me atiende y me dice: si...
Nunca un buenas tardes, una sonrisa, olvidate.
Pregunto por Marta, ya se retiró, me dí media vuelta y dije que volvería cuando ella esté. La persona que estaba detrás de la caja estaba con la misma actitud anterior. Detectó que no soy millonaria...me dije
Pero no estaba tranquila con esta actitud de un comercio que tiene una "marca" tan importante. Aca el tema no es el dinero me dije, deben tener suficiente ingreso como para capacitar a su gente y escribí un mail contando mi situación.
Me llama Marta, que podía ir a buscar el jean y que estaba todo mal por mi mail. Fuí, le agradecí, me lo llevé y ella me indica que la persona que estaba detrás de caja no era la encargada y me la presenta. Una persona muy amena y calida. Me entregan la tarjeta de cliente VIP. También me llamaron de Giesso central y me enviaron un perfume de obsequio.
Pero el tema es, que yo no me sentí mal, pero ya no quería volver a ir, hablando con amigas les pasó lo mismo. Y me dí cuenta que con un simple mail me sentía mejor y colaboraba con ellos y así fue.
Cuando fuí le explique a Marta que sonreir no tiene costo y saludar es algo simple en el día a día del trato con gente.
Pero cierro diciendo que se nace con actitud no se hace con tiempo.

Eva

Falabella

Que les puedo decir? CULPABLE soy culpable de la mala elección...
Compras de navidad, todo a las corridas obvio, como soy clienta, bué clienta...una tonta más que se cree el título, realicé todas mis compras de regalos de navidad en Falabella. Cuando terminé de comprar me comí la cola de 2 horas para pagar. Luego fuí a cambiar después de navidad un regalo de mi hija, no había talle y tuve que cambiar el regalo, y como no le había comprado a mi yerno, cometí el error de llevar algo de ahí. Me comí otras 2 horas de cola, llego a la caja de cambio y me avisan a mí "clienta de falabella CMR" que en la caja de cambio no se podía pagar el otro regalo....jajajajajaja ahora me río, pero en ese momento quería llorar....
Obvio dejé el regalo, llené un libro de quejas al cuete, y me fuí. Jamás me llamaron.
Mi hijo vuelve de sus vacaciones con el regalo, para cambio. Pero claro, se había pasado un día. Llamo y me dicen que la política de cambios no permite cambiar nada después de los 30 días.
Escribo un mail, porque soy "clienta" y era muy poco tiempo después. Y obvio el mail dice lo mismo.
Cuestión AJO Y AGUA
Moraleja, el que te la hizo es porque vos te dejaste....
Ejemplos de todo lo que no se debe hacer con el cliente pasa en Falabella.
Te mandan mails para que compres obvio, pero las estructuras no le dan para el servicio que profesan.
Y parece que quieren venir a Pilar....
TODO MAL.