MAC DONALS NEGATIVO

Mis hijos aman los muñequitos, asi que llegan y piden "cajita felíz", pero jamás se comen todo...
Cuando estoy con fiaca y no quiero cocinar recurro a opciones que me saquen del apuro.
Un mediodía me dije: Tengo ganas de una ensalada, voy a pasar por Mac Donals. CRAZO ERROR...no estaba publicada asi que la pedí en el automac, cuando fui a pagar me dijeron 19 pesos...19 PESOS UNA ENSALADA GOURMET me quise matar. Ese era mi ahorro???

En otro momento hubiese dicho dejala y listo...pero ya estaba ahi, ya la había esperado y tenía hambre.

Una muy buena opción y muy recomendable es el delivery de "Siga la Vaca", vas, elegís la carne, las ensaladas y papas fritas y para 4 personas son entre 50 y 60 pesos con pan...

Saquen cuentas!! Tengo 2 criaturitas, cada cajita feliz eran 15 pesos asi que teníamos ahi nomás 30 mangos mas una ensaladita...50...ni lo pienso hago un "siga la vaca de Pilar" y santo remedio....

Como hace una familia para comer barato???

NEGATIVO NEXTEL

Desde que empece a utilizar los servicios de Nextel Argentina, estaba fascinada por la celeridad de la atención y el servicio.
Pero, parece que la crisis le afectó en el servicio. En Palmas del Pilar, fuí a arreglar mi aparatito y amén que hice una cola de más de 30 minutos la primera vez, la segunda vez ya sabía que abrían a las 10 de la mañana, (si un horror, te corta toda la mañana y encima cierran a las 19, de terror), tampoco pude arreglarlo porque tenía que llevar un comprobante de pago...
Esperé una semana y volví por tercera vez a la carga; Claro mi hijo que tiene el segundo aparato paga cuando tiene plata, pero como soy la titular pago los platos rotos...encima mi hijo ya es mayor y no vive en casa, así que hace más de 2 semanas que estoy en veremos.
El caso es que la atención cambio mucho, que digo mucho muchísimo y deja mucho que desear.
A ver...el plantel no es el mismo, chicos chicos y con un tono lejos de ser serviciales te miran como haciéndote un favor y encima cuando le marcas que el servicio no es el ideal (relación costo beneficio)una muñeca con cara de sobervia te dice: "ya le dí las dos opciones posible señora"...ah..para qué...
Veamos la situación, antes de intentar ayudarme, me quería sacar de encima diciendo que tenía que tener el comprobante...o sea y la comunicación interna de ellos?? y los sistemas sofisticados? Parece que cobranzas no tiene comunicación con Nextel. Y me vengo de deshaznar ahora, cuando más los necesito...
En fin.
Agua y ajo, yo pago y me jodo como siempre...

Slim Center

Quiero contarles lo que será el principio y final de mi paso por Slim.

Como dice la promo, la primer consulta es sin cargo. Fuí, me tomaron las medidas, me hicieron test y preguntas y me llevé órdenes para mis análisis.

Terrible sorpresa me llevo con mi salud, con lo cual, no podré hacer un tratamiento, angustiada, llamo para decir que no me hagan los debitos porque tengo un problema. La persona que atiende en Martínez no sólo me trata despectivamente por teléfono, me falta el respeto y me trata de vos. "Te dije que no se puede hacer nada ya, sólo podés postergar el tratamiento hasta nuevo aviso"...

El tema es que ahora soy una consumidora angustiada, enojada y quiero decidir dónde me gusta estar.

Luego envié un mail a la web porque parece que no hay responsables de nada. Verán este es el principio, no me voy a quedar tranquila hasta ser escuchada y me atiendan como se debe.

Así que espero tener noticias en breve y terminarles esta historia en positivo o negativo.

Knorr un ejemplo

Como madre y consumidora, cuando veo estos ejemplos los destaco porque me resultan auténticos, como dice la publicidad.

Knorr ha dejado de vender, ahora se preocupa más por mostrar que existe una calidad de vida y nos muestra en sus comerciales otras imágenes.

Para mí es una marca que tiene una carga de tiempo insuperable, vale decir que hace mucho tiempo que la consumo, y las veces que intenté probar con otras no llegué a recordar ni su nombre.

Aquí el color verde, rojo y blanco de la marca me dan sensación de bienestar a la vista y los comerciales en donde recorren las huertas, todo me lleva simpleza a la mente.

Mostrar la importancia de comer sano y cuidarse, esta bueno, ver cualidades de mantener una buena salud y una sana alimentación es dejar un mensaje mucho más importante para el consumidor y le da un valor agregado a su trayectoria.

Interesante su web, tienen recetas.

¿Con qué creen que nos seducen las marcas?

Ayer concurrí a un evento en el auditorio de Buenos Aires, que se llamó "MKT fem Lo que ellas quieren" organizado por ONE TO ONE.

Esperaban una concurrencia de 200 personas y había casi 300, un éxito.

Hubo presentaciones varias, distintos expositores y disertantes de marcas muy importantes como BMW motos, Banco de Galicia, Claxon entre otros.

El fin era mostrar las acciones, estrategias y los medios para llegar con éxito al público femenino; Conocerlas, entenderlas, atraerlas y conquistarlas, la importancia de manejar la información acerca de “Cómo se comportan las mujeres de hoy a la hora de comprar, cómo piensan y por qué toman determinadas decisiones" era el fin principal. “El arte de darles lo que desean es hoy uno de los mayores desafíos. ¿Cómo lograr su atención y convertirlas en clientes entusiastas y fieles?. "

Fidelidad, un tema que visto del lado de la consumidora no me suena como algo seguro ni absoluto.

Considero que las Mujeres somos fieles a una marca por moda, por status o por modo de vida, cuando estamos embarazadas somos fieles a una marca X por diseño simple y por costo, pero es pasajero, son sólo 9 meses. Cuando los hijos nacen a medida que pasa el tiempo tenemos 3 o 4 marcas que se imponen y también cuenta el diseño y el costo por el rápido crecimiento de nuestros hijos.

Ahora cuando se trata de nosotras, son muchos los factores y todo depende de nuestros roles, evento, situación especial o particular, económica y social.

Las Mujeres somos muy inteligentes, estamos más informadas y la tecnología e internet nos facilitan en gran medida el día a día.

Las marcas deben innovar, diferenciarce por costos y servicios para poder lograr fidelizar a una Mujer.

Pero mi intuición me dice, que las grandes marcas aún nos subestiman, y son contadas con los dedos las que logran nuestra real satisfacción.

Las Mujeres deciden las compras en el hogar

Ocho de cada 10 compras que realiza una familia son decididas por las mujeres y las que trabajan fuera del hogar gastan en promedio 7% más que las que son exclusivamente amas de casa, según una investigación de la consultora Personal Business. El 71% de los encuestados afirmó que el principal comprador de la casa es la mujer, de las cuales 61% tiene entre 10 y 54 años. Asimismo, se determinó que en la mujer el proceso de compra es integrado y no duda en replanteárselo hasta el último momento previo a la compra. El trabajo sostiene que las tendencias de compra están cambiando, "antes las mujeres sólo manejaban la caja chica de la casa y las grandes compras estaban a cargo del hombre. Ahora la cuestión es más equilibrada". En materia de productos, los orientados a la mujer en un futuro tenderán a su satisfacción.

La Razón

Billetera mata galán

Porque será que cuando vengo en la ruta adivino de día o de noche que las luces de neón en el espejo retrovisor me auguran que en un segundo me pasará a más de 160 km por hora un BMW o un Audi?

Los veo pasar y me estremece lo potentes que son, la línea tan sugestiva, pero no se con cual quedarme.

El BMW es como que me gusta de siempre, desde que no tenía uso de razón, porque veía películas en que el galán andaba en un potente auto negro con esas luces tan particulares delanteras y ya soñaba con tener uno.

Pero el AUDI es el que elegí con uso de razón, porque me parece indestructible, también inalcansable, pero creo que por un tema de seguridad, si me sacara la lotería no me lo compraría de todas formas.

Confieso que me gustaría oficiar de chofer para poder manejar alguna de estas maquinitas o ambas, y ahí si comparar y saber definitivamente cual me gusta más. Aunque mi percepción es que ambos modelos y marcas son muy masculinas.

Quizá me tenga que operar, tenga que ir al gimnasio, tenga que comprarme ropa fina y unas gafas de fem fatal, pero con un auto asi puedo andar en piyamas y pantuflas pues cualquier persona me va a envidiar!!!

Y vos con cual te quedas y porqué?

Tenés uno igual? que se siente??

Se frenan a 240 km por hora? Sube la adrenalina? Las rutas Argentinas dan para que un auto vaya a más de 160 km por hora?

Soñar es gratis!!!! Que mas dá!

Kodak, Positivo

En el momento que conocí el mundo digital, amaba a Canon. De hecho tengo una Canon digital para retrato, pero por lo manuables me recomendaron a Kodak. Mi primera Kodak fué un regalo del Día de la Madre hace más de 3 años, justo después del nacimiento de mi 3er hijo Agustín.

Tuve un inconveniente con el cable de conexión a TV y lo mandé a arrgelar en el mismo local donde compraba rollos desde hace más de 10 años. Mi sorpresa fué que en 15 días me llamaron y me entregaron una nueva, la mía tenía 5 MP y la nueva traía 6. Como estaba en garantía me la llevé gratis. Estaba ré felíz.

Un día para las vacaciones mi hija se la preste y vino tan triste, porque sin querer se sentó arriba y la pantalla no funcionó más. Me quiso comprar una nueva, pero fuí al local y me dijo que esto no tenía garantía porque era un mal trato del dueño y ya no entraba en la garantía anterior. Decidimos arreglarla igual porque me salí 3 veces menos que volver a comprarla.

Esta vez tardaron un poco más, casi 2 meses y ya me tenía que ir de vacaciones con mi familia.

Un día mi hija me informa que ya estaba lista y la pasaba a buscar. Esa noche llegó a casa tan felíz! Estaba lista la cámara pero le habían entregado una nueva y de 7.1 mp!!!

Por eso, seguiré eligiendo Kodak, por la atención preferencial que tengo en caso de problemas..

Y porque un cliente satisfecho vale más que una venta.

Atención al cliente

Qué pasa con el personal de los lugares de atención al púbico???
Veamos, en los supermercados, parece que les dan cursos de cajeros,pero no de ética y con el tema que les descuentan el dinero que al cierre les falta, nunca te quieren redondear para el cliente. Y encima te obvian el tema.
Comercios....uuuuhh acá la lista interminable de lugares o lugarcillos que pasás y se te enciman con querés ver una cosa? y bueno...a ver, ese pantalón...me lo pruebo y no hay talle y soy 46, nada del otro mundo pero ese tema ya ni lo toco. No me queda y se lo dejo, le agradezco, acto seguido, se dá vuelta y ni adiós! bue...así en cada lugar me pasa a diario.
Una vez me pasó en Guiesso, ingresé y una chica detrás de la caja ni me saludó y encima parece que no era uno de sus mejores días. Pero otra divina, me atendió y me dió mucha ayuda, una sonrisa, atención especial. Hasta me indicó que le diera mis datos y me conseguía mi talle. Y lo hizo. Divina
Cuando lo fui a buscar, una persona me atiende y me dice: si...
Nunca un buenas tardes, una sonrisa, olvidate.
Pregunto por Marta, ya se retiró, me dí media vuelta y dije que volvería cuando ella esté. La persona que estaba detrás de la caja estaba con la misma actitud anterior. Detectó que no soy millonaria...me dije
Pero no estaba tranquila con esta actitud de un comercio que tiene una "marca" tan importante. Aca el tema no es el dinero me dije, deben tener suficiente ingreso como para capacitar a su gente y escribí un mail contando mi situación.
Me llama Marta, que podía ir a buscar el jean y que estaba todo mal por mi mail. Fuí, le agradecí, me lo llevé y ella me indica que la persona que estaba detrás de caja no era la encargada y me la presenta. Una persona muy amena y calida. Me entregan la tarjeta de cliente VIP. También me llamaron de Giesso central y me enviaron un perfume de obsequio.
Pero el tema es, que yo no me sentí mal, pero ya no quería volver a ir, hablando con amigas les pasó lo mismo. Y me dí cuenta que con un simple mail me sentía mejor y colaboraba con ellos y así fue.
Cuando fuí le explique a Marta que sonreir no tiene costo y saludar es algo simple en el día a día del trato con gente.
Pero cierro diciendo que se nace con actitud no se hace con tiempo.

Eva

Falabella

Que les puedo decir? CULPABLE soy culpable de la mala elección...
Compras de navidad, todo a las corridas obvio, como soy clienta, bué clienta...una tonta más que se cree el título, realicé todas mis compras de regalos de navidad en Falabella. Cuando terminé de comprar me comí la cola de 2 horas para pagar. Luego fuí a cambiar después de navidad un regalo de mi hija, no había talle y tuve que cambiar el regalo, y como no le había comprado a mi yerno, cometí el error de llevar algo de ahí. Me comí otras 2 horas de cola, llego a la caja de cambio y me avisan a mí "clienta de falabella CMR" que en la caja de cambio no se podía pagar el otro regalo....jajajajajaja ahora me río, pero en ese momento quería llorar....
Obvio dejé el regalo, llené un libro de quejas al cuete, y me fuí. Jamás me llamaron.
Mi hijo vuelve de sus vacaciones con el regalo, para cambio. Pero claro, se había pasado un día. Llamo y me dicen que la política de cambios no permite cambiar nada después de los 30 días.
Escribo un mail, porque soy "clienta" y era muy poco tiempo después. Y obvio el mail dice lo mismo.
Cuestión AJO Y AGUA
Moraleja, el que te la hizo es porque vos te dejaste....
Ejemplos de todo lo que no se debe hacer con el cliente pasa en Falabella.
Te mandan mails para que compres obvio, pero las estructuras no le dan para el servicio que profesan.
Y parece que quieren venir a Pilar....
TODO MAL.