El 22 de diciembre de 2004, se publicó la ley 25.954, modificatoria de la ya reglamentada norma de Lealtad Comercial. Según la ley, las diferencias menores a cinco centavos en transacciones comerciales deben darse a favor del consumidor. No obstante...nunca falta la cajera del supermercado que cuando te dá el vuelto a las disparadas, le reclamás los centavos y con su mejor cara de mocosa impertinente te dice...POR 3 CENTAVOS!!!??
El tema es dónde hacer el reclamo y con quién. Mi experiencia.
En ése momento cuando me sucedió estaba embarazada, encima suceptible, así que me fuí mal. Fué en Jumbo Pilar, así que me fuí a informes, llené el libro de quejas con el nombre de la cajera y el número de caja. A los 2 días no sólo me llamó un gerente agradeciendo marcar esta falencia, sino que además al haber hecho el reclamo con ánimo constructivo, me enviaron a casa un obsequio en un remise.
Una de cal y una de arena. Cuando me sucede lo mismo en Carrefour Pilar, el trato desde el vamos es otro. Jamás te llaman, su gente no está capacitada para escuchar al cliente y además ni les interesa la ley.
Por eso...siempre aconsejo:
- Al hacer un llamado de atención, no ser hiriente con el personal que esta trabajando
- Realizar la queja por las vías posibles, mediante la web o el libro de quejas.
- Que sea a título constructivo
- Por temas que sean relevantes
Eva González
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