Siempre digo lo mismo, hay que ver dónde quejarse y cómo, que la consulta sea con respeto, como un ser humano ubicado y desde ya, con un fin.
Desde que inauguró Jumbo Pilar soy clienta, y las veces que puse una queja en el libro de quejas me han respondido muy bien. No puedo decir lo mismo de Carrefour de Pilar un desastre.
Además, he sido testigo de la inversión que realiza en recursos humanos, esta gente de Cencosud. Traen al personal de las sucursales del interior a capacitarse y les pagan hotelería y todo. En fin, el tema es que las veces que me he tenido que quejar han sido tonterías. Pero siempre me doy cuenta que tiene mucho que ver en cómo es la primer atención, la predisposición y ahí es donde fallan.
Porque tanto por internet, como por la gerencia me han resuelto todos los inconvenientes.
La última situación fue con la cuenta de Jumbo Más. Soy de consumir cuanta oferta existe, y si es en cuotas con bonificación más.
Por razones personales di de baja todas mis tarjetas de crédito y pagué las deudas como pude.
Quise retomar con una sola tarjeta para mi trabajo y en el banco me dijeron que figuraba en el Veraz por esta dichosa deuda que ya estaba en cero.
Cuestión llamo al 0800 y me dicen que en 15 días vaya a buscar el libre deuda y que iba a tener que pagarlo, a los 20 días fui y no estaba, me toman el reclamo y nada…vuelvo a los 2 días y de mala gana me atiende una chica. Ya me mal predispuso…y cuando me dijo que de ahí no se podía hacer nada que tenía que volver a llamar ya exploté. Además se puso muy mal, perdió el control y golpeaba el teléfono para marcar cuando le dije que no me iba hasta que me dieran una respuesta lógica.
Habló y me mandó al sector de Jumbo Mas (de ahí ya me habían enviado a ese lugar), en fin estaba del tomate, eran las 7, volvía del trabajo cansada, mi hija enferma me esperaba y había tenido un día difícil. O sea…todas las condiciones dadas para que eso fuera como fue, un desastre.
Llené el libro de quejas y me fui a Jumbo Mas y me mandan a hablar por le telefonito…donde me tuvieron otros 10 minutos más…
Cuando la chica me resumía que para recibir el libre deuda, le dije, señorita, voy a tener que volver a esperar otros 10 días más?? Si y no sólo eso, antes debe pagar 35 pesos a cuenta para que se lo manden…
Ahí dije basta para mi basta para todos, le dije que deje así nomás y me fui como endemoniada…
Y dije, no saco la tarjeta, me olvido y me tranquilizo y en otro momento lo soluciono porque tiene que haber otra forma de no sentirme tan paria.
A la semana siguiente me llamaron de Jumbo y me dijeron que no me preocupe que el tema estaba solucionado, dónde quería que me envíen el libre deuda y que no lo tendría que pagar.
Resumo diciendo:
Es evidente que tienen una falencia, y es en el personal, no es en general, pero creo que el tema de la mala predisposición es un tema que habrá que tratar para no gastar “pólvora en chimangos”.
Yo seguiré dejando quejas constructivas, hasta que un día las deje pasar…
Veremos cómo termina
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