Telefonica de Argentina

Hoy fui a la sucursal de mi barrio luego de mil intentos de llamar para hablar y reclamar y con mucha tristeza comprendí que así es la vida del usuario.
Vino una señora enojada con el terrible servicio que le dan y pensó (en voz alta) en dar de baja el servicio y nos miramos sonrientes y le dije...pero qué nos queda en Pilar?? NADA me contestó.
Miré a mi alrededor en ese local y ví muchas sillas para atención al público o al cliente pero TODAS VACÍAS eran las 9.30 de la mañana. Las 2 únicas personas para atención a reclamos nos envían a hablar con una maquinita al 112 o 114, todo automatizado...
O sea...AGUA Y AJO!!! aguantarse y a joderse! Por elejirlos.
Parece que el mensaje fuera siempre, GRACIAS POR ELEJIRNOS, ASI TE PAGAMOS...
Encima a cáda rato una telemarketer me llama por teléfono 10.000 veces intentando "ofrecerme" el mismo pedorro servicio que ya tengo o sumarle más complicaciones....BASTA PARA MI.
Por ahora es lo que hay, no quedan muchas opciones, pero por suerte siempre que llovió paró y ahora vino una nueva, ya la estoy probando....

Zona Vital

Lunes 7 de Mayo, entre las 18 y 18.30 hs., estabamos preparando el fuego con mis bebes porque hacía mucho frío. Mi hijo de 3 años llora del dolor en la boca, le miro y tenía aftas!! Camino hacia la heladera y busco el imán de la farmacia.

Llamo al 0800 mientras leo, "Atención sin cargo hasta las 24 hs los 365 días del año", me atienden me piden mi numero de telefono. Me vuelven a llamar y pido "Dercolina", me preguntan donde vivo, me tienen más de 5 minutos en espera....y al final me dicen que no están entregando "para eza zona". Vivo a 10 cuadras de la farmacia. Les pregunto porqué y no me dan una razón. La chica no sabe qué decirme y de hecho ante mi enojo, le aclaro que no es con ella y que se ponga en mi lugar, que me iba a ocupar de hacer una denuncia. Jamás me volvieron a llamar.

Cuestión. No todos los imanes sirven cuando uno realmente los necesita. La atención al cliente es sólo si vivís en un country, y para finalizar pensé que los problemas que tengo en Zona Vital se terminaban ahí pero veo que las falencias siguen incluso en la atención telefónica.

Ya llené varias veces vía internet formularios por la mala atención de las "promotoras de belleza" del local de Pilar, porque en un news invitan a pedir turno para atomaquillaje, pido uno, unos días antes llaman para avisar que la consultora de belleza viene de lejos y no puede dar la clase. Les pido me pasen para otro momento y nunca más me volvieron a llamar....

"Mucho ruido y pocas nueces" termino mi análisis negativo con la certeza que gastan mucho en folletería y castillos de arena, pero no hay ninguna certeza de clientes satisfechos. Para muestra vale un botón

Positivo o Negativo

Día a día compruebo que los comerciantes y grandes corporaciones pierden millones por no capacitar a su personal o por capacitarlos mal.

Desmotivados quizá, no cuidan su fuente de trabajo, nadie los hace trabajar por objetivos y tienen una atención muy pobre con el cliente.

Lo sufro constantemente en todos los ámbitos en los que ando a diario.

Voy a empezar a hacer una muestra díaria de lo que me pasa y reflejarlo en mi blog.

La calificación será positiva o negativa y voy a resaltar cualidades también, expresar deseos y necesidades, a ver si es cierto que les interesa lo que tenemos para decir.

Pero voy a ser muy franca, no nos quejemos si no nos quejamos, mi experiencia me dice que si realizas una descarga en el lugar apropiado y con gente civilizada, si tu reclamo es válido será contestado. Si por el contrario nos quejamos porque si o en el lugar equivocado, no tenemos respuesta jamás.

Espero serles de ayuda para conocer un poco más sobre la atención al cliente, que muchos comercios, empresarios y organizaciones lo tienen MUY olvidado.