JUMBO MAS

Siempre digo lo mismo, hay que ver dónde quejarse y cómo, que la consulta sea con respeto, como un ser humano ubicado y desde ya, con un fin.
Desde que inauguró Jumbo Pilar soy clienta, y las veces que puse una queja en el libro de quejas me han respondido muy bien. No puedo decir lo mismo de Carrefour de Pilar un desastre.
Además, he sido testigo de la inversión que realiza en recursos humanos, esta gente de Cencosud. Traen al personal de las sucursales del interior a capacitarse y les pagan hotelería y todo. En fin, el tema es que las veces que me he tenido que quejar han sido tonterías. Pero siempre me doy cuenta que tiene mucho que ver en cómo es la primer atención, la predisposición y ahí es donde fallan.
Porque tanto por internet, como por la gerencia me han resuelto todos los inconvenientes.
La última situación fue con la cuenta de Jumbo Más. Soy de consumir cuanta oferta existe, y si es en cuotas con bonificación más.
Por razones personales di de baja todas mis tarjetas de crédito y pagué las deudas como pude.
Quise retomar con una sola tarjeta para mi trabajo y en el banco me dijeron que figuraba en el Veraz por esta dichosa deuda que ya estaba en cero.
Cuestión llamo al 0800 y me dicen que en 15 días vaya a buscar el libre deuda y que iba a tener que pagarlo, a los 20 días fui y no estaba, me toman el reclamo y nada…vuelvo a los 2 días y de mala gana me atiende una chica. Ya me mal predispuso…y cuando me dijo que de ahí no se podía hacer nada que tenía que volver a llamar ya exploté. Además se puso muy mal, perdió el control y golpeaba el teléfono para marcar cuando le dije que no me iba hasta que me dieran una respuesta lógica.
Habló y me mandó al sector de Jumbo Mas (de ahí ya me habían enviado a ese lugar), en fin estaba del tomate, eran las 7, volvía del trabajo cansada, mi hija enferma me esperaba y había tenido un día difícil. O sea…todas las condiciones dadas para que eso fuera como fue, un desastre.
Llené el libro de quejas y me fui a Jumbo Mas y me mandan a hablar por le telefonito…donde me tuvieron otros 10 minutos más…
Cuando la chica me resumía que para recibir el libre deuda, le dije, señorita, voy a tener que volver a esperar otros 10 días más?? Si y no sólo eso, antes debe pagar 35 pesos a cuenta para que se lo manden…
Ahí dije basta para mi basta para todos, le dije que deje así nomás y me fui como endemoniada…
Y dije, no saco la tarjeta, me olvido y me tranquilizo y en otro momento lo soluciono porque tiene que haber otra forma de no sentirme tan paria.
A la semana siguiente me llamaron de Jumbo y me dijeron que no me preocupe que el tema estaba solucionado, dónde quería que me envíen el libre deuda y que no lo tendría que pagar.
Resumo diciendo:
Es evidente que tienen una falencia, y es en el personal, no es en general, pero creo que el tema de la mala predisposición es un tema que habrá que tratar para no gastar “pólvora en chimangos”.
Yo seguiré dejando quejas constructivas, hasta que un día las deje pasar…
Veremos cómo termina

MAC DONALS NEGATIVO

Mis hijos aman los muñequitos, asi que llegan y piden "cajita felíz", pero jamás se comen todo...
Cuando estoy con fiaca y no quiero cocinar recurro a opciones que me saquen del apuro.
Un mediodía me dije: Tengo ganas de una ensalada, voy a pasar por Mac Donals. CRAZO ERROR...no estaba publicada asi que la pedí en el automac, cuando fui a pagar me dijeron 19 pesos...19 PESOS UNA ENSALADA GOURMET me quise matar. Ese era mi ahorro???

En otro momento hubiese dicho dejala y listo...pero ya estaba ahi, ya la había esperado y tenía hambre.

Una muy buena opción y muy recomendable es el delivery de "Siga la Vaca", vas, elegís la carne, las ensaladas y papas fritas y para 4 personas son entre 50 y 60 pesos con pan...

Saquen cuentas!! Tengo 2 criaturitas, cada cajita feliz eran 15 pesos asi que teníamos ahi nomás 30 mangos mas una ensaladita...50...ni lo pienso hago un "siga la vaca de Pilar" y santo remedio....

Como hace una familia para comer barato???

NEGATIVO NEXTEL

Desde que empece a utilizar los servicios de Nextel Argentina, estaba fascinada por la celeridad de la atención y el servicio.
Pero, parece que la crisis le afectó en el servicio. En Palmas del Pilar, fuí a arreglar mi aparatito y amén que hice una cola de más de 30 minutos la primera vez, la segunda vez ya sabía que abrían a las 10 de la mañana, (si un horror, te corta toda la mañana y encima cierran a las 19, de terror), tampoco pude arreglarlo porque tenía que llevar un comprobante de pago...
Esperé una semana y volví por tercera vez a la carga; Claro mi hijo que tiene el segundo aparato paga cuando tiene plata, pero como soy la titular pago los platos rotos...encima mi hijo ya es mayor y no vive en casa, así que hace más de 2 semanas que estoy en veremos.
El caso es que la atención cambio mucho, que digo mucho muchísimo y deja mucho que desear.
A ver...el plantel no es el mismo, chicos chicos y con un tono lejos de ser serviciales te miran como haciéndote un favor y encima cuando le marcas que el servicio no es el ideal (relación costo beneficio)una muñeca con cara de sobervia te dice: "ya le dí las dos opciones posible señora"...ah..para qué...
Veamos la situación, antes de intentar ayudarme, me quería sacar de encima diciendo que tenía que tener el comprobante...o sea y la comunicación interna de ellos?? y los sistemas sofisticados? Parece que cobranzas no tiene comunicación con Nextel. Y me vengo de deshaznar ahora, cuando más los necesito...
En fin.
Agua y ajo, yo pago y me jodo como siempre...

Slim Center

Quiero contarles lo que será el principio y final de mi paso por Slim.

Como dice la promo, la primer consulta es sin cargo. Fuí, me tomaron las medidas, me hicieron test y preguntas y me llevé órdenes para mis análisis.

Terrible sorpresa me llevo con mi salud, con lo cual, no podré hacer un tratamiento, angustiada, llamo para decir que no me hagan los debitos porque tengo un problema. La persona que atiende en Martínez no sólo me trata despectivamente por teléfono, me falta el respeto y me trata de vos. "Te dije que no se puede hacer nada ya, sólo podés postergar el tratamiento hasta nuevo aviso"...

El tema es que ahora soy una consumidora angustiada, enojada y quiero decidir dónde me gusta estar.

Luego envié un mail a la web porque parece que no hay responsables de nada. Verán este es el principio, no me voy a quedar tranquila hasta ser escuchada y me atiendan como se debe.

Así que espero tener noticias en breve y terminarles esta historia en positivo o negativo.

Knorr un ejemplo

Como madre y consumidora, cuando veo estos ejemplos los destaco porque me resultan auténticos, como dice la publicidad.

Knorr ha dejado de vender, ahora se preocupa más por mostrar que existe una calidad de vida y nos muestra en sus comerciales otras imágenes.

Para mí es una marca que tiene una carga de tiempo insuperable, vale decir que hace mucho tiempo que la consumo, y las veces que intenté probar con otras no llegué a recordar ni su nombre.

Aquí el color verde, rojo y blanco de la marca me dan sensación de bienestar a la vista y los comerciales en donde recorren las huertas, todo me lleva simpleza a la mente.

Mostrar la importancia de comer sano y cuidarse, esta bueno, ver cualidades de mantener una buena salud y una sana alimentación es dejar un mensaje mucho más importante para el consumidor y le da un valor agregado a su trayectoria.

Interesante su web, tienen recetas.

¿Con qué creen que nos seducen las marcas?

Ayer concurrí a un evento en el auditorio de Buenos Aires, que se llamó "MKT fem Lo que ellas quieren" organizado por ONE TO ONE.

Esperaban una concurrencia de 200 personas y había casi 300, un éxito.

Hubo presentaciones varias, distintos expositores y disertantes de marcas muy importantes como BMW motos, Banco de Galicia, Claxon entre otros.

El fin era mostrar las acciones, estrategias y los medios para llegar con éxito al público femenino; Conocerlas, entenderlas, atraerlas y conquistarlas, la importancia de manejar la información acerca de “Cómo se comportan las mujeres de hoy a la hora de comprar, cómo piensan y por qué toman determinadas decisiones" era el fin principal. “El arte de darles lo que desean es hoy uno de los mayores desafíos. ¿Cómo lograr su atención y convertirlas en clientes entusiastas y fieles?. "

Fidelidad, un tema que visto del lado de la consumidora no me suena como algo seguro ni absoluto.

Considero que las Mujeres somos fieles a una marca por moda, por status o por modo de vida, cuando estamos embarazadas somos fieles a una marca X por diseño simple y por costo, pero es pasajero, son sólo 9 meses. Cuando los hijos nacen a medida que pasa el tiempo tenemos 3 o 4 marcas que se imponen y también cuenta el diseño y el costo por el rápido crecimiento de nuestros hijos.

Ahora cuando se trata de nosotras, son muchos los factores y todo depende de nuestros roles, evento, situación especial o particular, económica y social.

Las Mujeres somos muy inteligentes, estamos más informadas y la tecnología e internet nos facilitan en gran medida el día a día.

Las marcas deben innovar, diferenciarce por costos y servicios para poder lograr fidelizar a una Mujer.

Pero mi intuición me dice, que las grandes marcas aún nos subestiman, y son contadas con los dedos las que logran nuestra real satisfacción.

Las Mujeres deciden las compras en el hogar

Ocho de cada 10 compras que realiza una familia son decididas por las mujeres y las que trabajan fuera del hogar gastan en promedio 7% más que las que son exclusivamente amas de casa, según una investigación de la consultora Personal Business. El 71% de los encuestados afirmó que el principal comprador de la casa es la mujer, de las cuales 61% tiene entre 10 y 54 años. Asimismo, se determinó que en la mujer el proceso de compra es integrado y no duda en replanteárselo hasta el último momento previo a la compra. El trabajo sostiene que las tendencias de compra están cambiando, "antes las mujeres sólo manejaban la caja chica de la casa y las grandes compras estaban a cargo del hombre. Ahora la cuestión es más equilibrada". En materia de productos, los orientados a la mujer en un futuro tenderán a su satisfacción. La Razón