Atención al cliente

Qué pasa con el personal de los lugares de atención al púbico???
Veamos, en los supermercados, parece que les dan cursos de cajeros,pero no de ética y con el tema que les descuentan el dinero que al cierre les falta, nunca te quieren redondear para el cliente. Y encima te obvian el tema.
Comercios....uuuuhh acá la lista interminable de lugares o lugarcillos que pasás y se te enciman con querés ver una cosa? y bueno...a ver, ese pantalón...me lo pruebo y no hay talle y soy 46, nada del otro mundo pero ese tema ya ni lo toco. No me queda y se lo dejo, le agradezco, acto seguido, se dá vuelta y ni adiós! bue...así en cada lugar me pasa a diario.
Una vez me pasó en Guiesso, ingresé y una chica detrás de la caja ni me saludó y encima parece que no era uno de sus mejores días. Pero otra divina, me atendió y me dió mucha ayuda, una sonrisa, atención especial. Hasta me indicó que le diera mis datos y me conseguía mi talle. Y lo hizo. Divina
Cuando lo fui a buscar, una persona me atiende y me dice: si...
Nunca un buenas tardes, una sonrisa, olvidate.
Pregunto por Marta, ya se retiró, me dí media vuelta y dije que volvería cuando ella esté. La persona que estaba detrás de la caja estaba con la misma actitud anterior. Detectó que no soy millonaria...me dije
Pero no estaba tranquila con esta actitud de un comercio que tiene una "marca" tan importante. Aca el tema no es el dinero me dije, deben tener suficiente ingreso como para capacitar a su gente y escribí un mail contando mi situación.
Me llama Marta, que podía ir a buscar el jean y que estaba todo mal por mi mail. Fuí, le agradecí, me lo llevé y ella me indica que la persona que estaba detrás de caja no era la encargada y me la presenta. Una persona muy amena y calida. Me entregan la tarjeta de cliente VIP. También me llamaron de Giesso central y me enviaron un perfume de obsequio.
Pero el tema es, que yo no me sentí mal, pero ya no quería volver a ir, hablando con amigas les pasó lo mismo. Y me dí cuenta que con un simple mail me sentía mejor y colaboraba con ellos y así fue.
Cuando fuí le explique a Marta que sonreir no tiene costo y saludar es algo simple en el día a día del trato con gente.
Pero cierro diciendo que se nace con actitud no se hace con tiempo.

Eva

Falabella

Que les puedo decir? CULPABLE soy culpable de la mala elección...
Compras de navidad, todo a las corridas obvio, como soy clienta, bué clienta...una tonta más que se cree el título, realicé todas mis compras de regalos de navidad en Falabella. Cuando terminé de comprar me comí la cola de 2 horas para pagar. Luego fuí a cambiar después de navidad un regalo de mi hija, no había talle y tuve que cambiar el regalo, y como no le había comprado a mi yerno, cometí el error de llevar algo de ahí. Me comí otras 2 horas de cola, llego a la caja de cambio y me avisan a mí "clienta de falabella CMR" que en la caja de cambio no se podía pagar el otro regalo....jajajajajaja ahora me río, pero en ese momento quería llorar....
Obvio dejé el regalo, llené un libro de quejas al cuete, y me fuí. Jamás me llamaron.
Mi hijo vuelve de sus vacaciones con el regalo, para cambio. Pero claro, se había pasado un día. Llamo y me dicen que la política de cambios no permite cambiar nada después de los 30 días.
Escribo un mail, porque soy "clienta" y era muy poco tiempo después. Y obvio el mail dice lo mismo.
Cuestión AJO Y AGUA
Moraleja, el que te la hizo es porque vos te dejaste....
Ejemplos de todo lo que no se debe hacer con el cliente pasa en Falabella.
Te mandan mails para que compres obvio, pero las estructuras no le dan para el servicio que profesan.
Y parece que quieren venir a Pilar....
TODO MAL.

Centavos

El 22 de diciembre de 2004,  se publicó la ley 25.954, modificatoria de la ya reglamentada norma de Lealtad Comercial. Según la ley, las diferencias menores a cinco centavos en transacciones comerciales deben darse a favor del consumidor. No obstante...nunca falta la cajera del supermercado que cuando te dá el vuelto a las disparadas, le reclamás los centavos y con su mejor cara de mocosa impertinente te dice...POR 3 CENTAVOS!!!??
El tema es dónde hacer el reclamo y con quién. Mi experiencia.
En ése momento cuando me sucedió estaba embarazada, encima suceptible, así que me fuí mal. Fué en Jumbo Pilar, así que me fuí a informes, llené el libro de quejas con el nombre de la cajera y el número de caja. A los 2 días no sólo me llamó un gerente agradeciendo marcar esta falencia, sino que además al haber hecho el reclamo con ánimo constructivo, me enviaron a casa un obsequio en un remise.
Una de cal y una de arena. Cuando me sucede lo mismo en Carrefour Pilar, el trato desde el vamos es otro. Jamás te llaman, su gente no está capacitada para escuchar al cliente y además ni les interesa la ley.
Por eso...siempre aconsejo:

• Al hacer un llamado de atención, no ser hiriente con el personal que esta trabajando
• Realizar la queja por las vías posibles, mediante la web o el libro de quejas.
• Que sea a título constructivo
• Por temas que sean relevantes

Eva González

evagonza@gmail.com

Telefonica de Argentina

Hoy fui a la sucursal de mi barrio luego de mil intentos de llamar para hablar y reclamar y con mucha tristeza comprendí que así es la vida del usuario.
Vino una señora enojada con el terrible servicio que le dan y pensó (en voz alta) en dar de baja el servicio y nos miramos sonrientes y le dije...pero qué nos queda en Pilar?? NADA me contestó.
Miré a mi alrededor en ese local y ví muchas sillas para atención al público o al cliente pero TODAS VACÍAS eran las 9.30 de la mañana. Las 2 únicas personas para atención a reclamos nos envían a hablar con una maquinita al 112 o 114, todo automatizado...
O sea...AGUA Y AJO!!! aguantarse y a joderse! Por elejirlos.
Parece que el mensaje fuera siempre, GRACIAS POR ELEJIRNOS, ASI TE PAGAMOS...
Encima a cáda rato una telemarketer me llama por teléfono 10.000 veces intentando "ofrecerme" el mismo pedorro servicio que ya tengo o sumarle más complicaciones....BASTA PARA MI.
Por ahora es lo que hay, no quedan muchas opciones, pero por suerte siempre que llovió paró y ahora vino una nueva, ya la estoy probando....

Zona Vital

Lunes 7 de Mayo, entre las 18 y 18.30 hs., estabamos preparando el fuego con mis bebes porque hacía mucho frío. Mi hijo de 3 años llora del dolor en la boca, le miro y tenía aftas!! Camino hacia la heladera y busco el imán de la farmacia.

Llamo al 0800 mientras leo, "Atención sin cargo hasta las 24 hs los 365 días del año", me atienden me piden mi numero de telefono. Me vuelven a llamar y pido "Dercolina", me preguntan donde vivo, me tienen más de 5 minutos en espera....y al final me dicen que no están entregando "para eza zona". Vivo a 10 cuadras de la farmacia. Les pregunto porqué y no me dan una razón. La chica no sabe qué decirme y de hecho ante mi enojo, le aclaro que no es con ella y que se ponga en mi lugar, que me iba a ocupar de hacer una denuncia. Jamás me volvieron a llamar.

Cuestión. No todos los imanes sirven cuando uno realmente los necesita. La atención al cliente es sólo si vivís en un country, y para finalizar pensé que los problemas que tengo en Zona Vital se terminaban ahí pero veo que las falencias siguen incluso en la atención telefónica.

Ya llené varias veces vía internet formularios por la mala atención de las "promotoras de belleza" del local de Pilar, porque en un news invitan a pedir turno para atomaquillaje, pido uno, unos días antes llaman para avisar que la consultora de belleza viene de lejos y no puede dar la clase. Les pido me pasen para otro momento y nunca más me volvieron a llamar....

"Mucho ruido y pocas nueces" termino mi análisis negativo con la certeza que gastan mucho en folletería y castillos de arena, pero no hay ninguna certeza de clientes satisfechos. Para muestra vale un botón

Positivo o Negativo

Día a día compruebo que los comerciantes y grandes corporaciones pierden millones por no capacitar a su personal o por capacitarlos mal.

Desmotivados quizá, no cuidan su fuente de trabajo, nadie los hace trabajar por objetivos y tienen una atención muy pobre con el cliente.

Lo sufro constantemente en todos los ámbitos en los que ando a diario.

Voy a empezar a hacer una muestra díaria de lo que me pasa y reflejarlo en mi blog.

La calificación será positiva o negativa y voy a resaltar cualidades también, expresar deseos y necesidades, a ver si es cierto que les interesa lo que tenemos para decir.

Pero voy a ser muy franca, no nos quejemos si no nos quejamos, mi experiencia me dice que si realizas una descarga en el lugar apropiado y con gente civilizada, si tu reclamo es válido será contestado. Si por el contrario nos quejamos porque si o en el lugar equivocado, no tenemos respuesta jamás.

Espero serles de ayuda para conocer un poco más sobre la atención al cliente, que muchos comercios, empresarios y organizaciones lo tienen MUY olvidado.