sábado, 19 de febrero de 2011

¿Sos un usuario fiel?

Estaba en la tarea del #FF en twitter, cuando leí un twit de Patry que sugería al Standard Bank porque era su banco de hacía muchos años…y recordé que yo tenía este banco desde que era el Deutsche Bank, y pasé por todas las fusiones sin dejar de ser cliente.
Al rato, dice que sigue también a Movistar y también es mi proveedor de telefonía celular y este número lo tengo hace mil…
Y ya ahí se cortó todo, pero seguí con el tema en mi cabeza, hasta que tuve que ir a cambiar mi pase porque ya no funcionaba. Ahí me enteré que duran sólo 7 años…y caí en la cuenta que también hacía mucho tiempo que era usuaria del Pase, de Visa, entre algunos otros servicios.
La verdad es que soy una usuaria fiel, pero porque odio los trámites engorrosos, no porque las marcas me fidelicen, porque los servicios dejan mucho que desear. Y la realidad es que esto de ser “veterana” me ayuda a la hora de pelear un servicio, un costo o un beneficio.
En fin tengo amigos que cambian de número de celular como de ropa interior, y eso para mi sería muy engorroso, pero son formas de vida.
Para cerrar, fuí a Falabella, y como había oportunidades tentadoras en el Tortugas Open Mall, decidí volver a sacar la CMR y otros clientes tuvieron que esperar, otros debieron traer varios papeles y demostrar muchas finanzas, pero como yo ya había sido cliente desde hacía mucho tiempo, simplemente me dieron la tarjeta y me dí el atracón de gasto que necesitaba...
¿Entraste en la cuenta de que servicios usas desde hace mucho tiempo?  

sábado, 17 de julio de 2010

TRATADO DEL PILAR PARADOR

Hoy sábado 17 de Julio, el día del año más frío con ola polar, mi hija tenía que viajar a las 7 de la mañana a San Antonio de Areco por Chevalier desde Pilar.
LLegó antes obviamente, estaba cerrado, asi que esperó afuera con el frío, por más de 1 hora y media y el colectivo no sólo no llegó, sino que cuando abrieron el famoso parador Oficial de Chevalier ni le pidieron disculpas, se pagó un cafe con leche y le avisaron que estaba con 90 minutos de restraso, cosa que ya se había dado cuenta.
Finalmente a las 9 de la mañana 2 horas después le avisan que se rompió en Pacheco, ella reclama la plata y le avisan que tiene que hacer un trámite burocrático para que le devuelvan la plata.

Mucho cuidado dónde compran los pasajes...
Es una verguenza, mi hija la final no viajó y Dios quiera que no se agarre una neumonía porque les va a pesar....

http://www.paradorpilar.com.ar/

lunes, 7 de junio de 2010

JUMBO MAS


Siempre digo lo mismo, hay que ver dónde quejarse y cómo, que la consulta sea con respeto, como un ser humano ubicado y desde ya, con un fin.
Desde que inauguró Jumbo Pilar soy clienta, y las veces que puse una queja en el libro de quejas me han respondido muy bien. No puedo decir lo mismo de Carrefour de Pilar un desastre.
Además, he sido testigo de la inversión que realiza en recursos humanos, esta gente de Cencosud. Traen al personal de las sucursales del interior a capacitarse y les pagan hotelería y todo. En fin, el tema es que las veces que me he tenido que quejar han sido tonterías. Pero siempre me doy cuenta que tiene mucho que ver en cómo es la primer atención, la predisposición y ahí es donde fallan.
Porque tanto por internet, como por la gerencia me han resuelto todos los inconvenientes.
La última situación fue con la cuenta de Jumbo Más. Soy de consumir cuanta oferta existe, y si es en cuotas con bonificación más.
Por razones personales di de baja todas mis tarjetas de crédito y pagué las deudas como pude.
Quise retomar con una sola tarjeta para mi trabajo y en el banco me dijeron que figuraba en el Veraz por esta dichosa deuda que ya estaba en cero.
Cuestión llamo al 0800 y me dicen que en 15 días vaya a buscar el libre deuda y que iba a tener que pagarlo, a los 20 días fui y no estaba, me toman el reclamo y nada…vuelvo a los 2 días y de mala gana me atiende una chica. Ya me mal predispuso…y cuando me dijo que de ahí no se podía hacer nada que tenía que volver a llamar ya exploté. Además se puso muy mal, perdió el control y golpeaba el teléfono para marcar cuando le dije que no me iba hasta que me dieran una respuesta lógica.
Habló y me mandó al sector de Jumbo Mas (de ahí ya me habían enviado a ese lugar), en fin estaba del tomate, eran las 7, volvía del trabajo cansada, mi hija enferma me esperaba y había tenido un día difícil. O sea…todas las condiciones dadas para que eso fuera como fue, un desastre.
Llené el libro de quejas y me fui a Jumbo Mas y me mandan a hablar por le telefonito…donde me tuvieron otros 10 minutos más…
Cuando la chica me resumía que para recibir el libre deuda, le dije, señorita, voy a tener que volver a esperar otros 10 días más?? Si y no sólo eso, antes debe pagar 35 pesos a cuenta para que se lo manden…
Ahí dije basta para mi basta para todos, le dije que deje así nomás y me fui como endemoniada…
Y dije, no saco la tarjeta, me olvido y me tranquilizo y en otro momento lo soluciono porque tiene que haber otra forma de no sentirme tan paria.
A la semana siguiente me llamaron de Jumbo y me dijeron que no me preocupe que el tema estaba solucionado, dónde quería que me envíen el libre deuda y que no lo tendría que pagar.
Resumo diciendo:
Es evidente que tienen una falencia, y es en el personal, no es en general, pero creo que el tema de la mala predisposición es un tema que habrá que tratar para no gastar “pólvora en chimangos”.
Yo seguiré dejando quejas constructivas, hasta que un día las deje pasar…
Veremos cómo termina

viernes, 30 de octubre de 2009

MAC DONALS NEGATIVO


Mis hijos aman los muñequitos, asi que llegan y piden "cajita felíz", pero jamás se comen todo...
Cuando estoy con fiaca y no quiero cocinar recurro a opciones que me saquen del apuro.
Un mediodía me dije: Tengo ganas de una ensalada, voy a pasar por Mac Donals. CRAZO ERROR...no estaba publicada asi que la pedí en el automac, cuando fui a pagar me dijeron 19 pesos...19 PESOS UNA ENSALADA GOURMET me quise matar. Ese era mi ahorro???

En otro momento hubiese dicho dejala y listo...pero ya estaba ahi, ya la había esperado y tenía hambre.

Una muy buena opción y muy recomendable es el delivery de "Siga la Vaca", vas, elegís la carne, las ensaladas y papas fritas y para 4 personas son entre 50 y 60 pesos con pan...

Saquen cuentas!! Tengo 2 criaturitas, cada cajita feliz eran 15 pesos asi que teníamos ahi nomás 30 mangos mas una ensaladita...50...ni lo pienso hago un "siga la vaca de Pilar" y santo remedio....

Como hace una familia para comer barato???

viernes, 19 de diciembre de 2008

NEGATIVO NEXTEL



Desde que empece a utilizar los servicios de Nextel Argentina, estaba fascinada por la celeridad de la atención y el servicio.
Pero, parece que la crisis le afectó en el servicio. En Palmas del Pilar, fuí a arreglar mi aparatito y amén que hice una cola de más de 30 minutos la primera vez, la segunda vez ya sabía que abrían a las 10 de la mañana, (si un horror, te corta toda la mañana y encima cierran a las 19, de terror), tampoco pude arreglarlo porque tenía que llevar un comprobante de pago...
Esperé una semana y volví por tercera vez a la carga; Claro mi hijo que tiene el segundo aparato paga cuando tiene plata, pero como soy la titular pago los platos rotos...encima mi hijo ya es mayor y no vive en casa, así que hace más de 2 semanas que estoy en veremos.
El caso es que la atención cambio mucho, que digo mucho muchísimo y deja mucho que desear.
A ver...el plantel no es el mismo, chicos chicos y con un tono lejos de ser serviciales te miran como haciéndote un favor y encima cuando le marcas que el servicio no es el ideal (relación costo beneficio)una muñeca con cara de sobervia te dice: "ya le dí las dos opciones posible señora"...ah..para qué...
Veamos la situación, antes de intentar ayudarme, me quería sacar de encima diciendo que tenía que tener el comprobante...o sea y la comunicación interna de ellos?? y los sistemas sofisticados? Parece que cobranzas no tiene comunicación con Nextel. Y me vengo de deshaznar ahora, cuando más los necesito...
En fin.
Agua y ajo, yo pago y me jodo como siempre...

miércoles, 17 de septiembre de 2008

Slim Center

Quiero contarles lo que será el principio y final de mi paso por Slim.
Como dice la promo, la primer consulta es sin cargo. Fuí, me tomaron las medidas, me hicieron test y preguntas y me llevé órdenes para mis análisis.
Terrible sorpresa me llevo con mi salud, con lo cual, no podré hacer un tratamiento, angustiada, llamo para decir que no me hagan los debitos porque tengo un problema. La persona que atiende en Martínez no sólo me trata despectivamente por teléfono, me falta el respeto y me trata de vos. "Te dije que no se puede hacer nada ya, sólo podés postergar el tratamiento hasta nuevo aviso"...
El tema es que ahora soy una consumidora angustiada, enojada y quiero decidir dónde me gusta estar.
Luego envié un mail a la web porque parece que no hay responsables de nada. Verán este es el principio, no me voy a quedar tranquila hasta ser escuchada y me atiendan como se debe.
Así que espero tener noticias en breve y terminarles esta historia en positivo o negativo.

viernes, 5 de septiembre de 2008

Knorr un ejemplo

Como madre y consumidora, cuando veo estos ejemplos los destaco porque me resultan auténticos, como dice la publicidad.

Knorr ha dejado de vender, ahora se preocupa más por mostrar que existe una calidad de vida y nos muestra en sus comerciales otras imágenes.

Para mí es una marca que tiene una carga de tiempo insuperable, vale decir que hace mucho tiempo que la consumo, y las veces que intenté probar con otras no llegué a recordar ni su nombre.

Aquí el color verde, rojo y blanco de la marca me dan sensación de bienestar a la vista y los comerciales en donde recorren las huertas, todo me lleva simpleza a la mente.

Mostrar la importancia de comer sano y cuidarse, esta bueno, ver cualidades de mantener una buena salud y una sana alimentación es dejar un mensaje mucho más importante para el consumidor y le da un valor agregado a su trayectoria.

Interesante su web, tienen recetas.

Problema con las napas de agua

  Tenía un viejo compresor y un motor de agua que cada 2 por 3 se me quemaba o tenía que ir a hacerles service por separado, lo último que m...