¿Con qué creen que nos seducen las marcas?

Ayer concurrí a un evento en el auditorio de Buenos Aires, que se llamó "MKT fem Lo que ellas quieren" organizado por ONE TO ONE.

Esperaban una concurrencia de 200 personas y había casi 300, un éxito.

Hubo presentaciones varias, distintos expositores y disertantes de marcas muy importantes como BMW motos, Banco de Galicia, Claxon entre otros.

El fin era mostrar las acciones, estrategias y los medios para llegar con éxito al público femenino; Conocerlas, entenderlas, atraerlas y conquistarlas, la importancia de manejar la información acerca de “Cómo se comportan las mujeres de hoy a la hora de comprar, cómo piensan y por qué toman determinadas decisiones" era el fin principal. “El arte de darles lo que desean es hoy uno de los mayores desafíos. ¿Cómo lograr su atención y convertirlas en clientes entusiastas y fieles?. "

Fidelidad, un tema que visto del lado de la consumidora no me suena como algo seguro ni absoluto.

Considero que las Mujeres somos fieles a una marca por moda, por status o por modo de vida, cuando estamos embarazadas somos fieles a una marca X por diseño simple y por costo, pero es pasajero, son sólo 9 meses. Cuando los hijos nacen a medida que pasa el tiempo tenemos 3 o 4 marcas que se imponen y también cuenta el diseño y el costo por el rápido crecimiento de nuestros hijos.

Ahora cuando se trata de nosotras, son muchos los factores y todo depende de nuestros roles, evento, situación especial o particular, económica y social.

Las Mujeres somos muy inteligentes, estamos más informadas y la tecnología e internet nos facilitan en gran medida el día a día.

Las marcas deben innovar, diferenciarce por costos y servicios para poder lograr fidelizar a una Mujer.

Pero mi intuición me dice, que las grandes marcas aún nos subestiman, y son contadas con los dedos las que logran nuestra real satisfacción.

Las Mujeres deciden las compras en el hogar

Ocho de cada 10 compras que realiza una familia son decididas por las mujeres y las que trabajan fuera del hogar gastan en promedio 7% más que las que son exclusivamente amas de casa, según una investigación de la consultora Personal Business. El 71% de los encuestados afirmó que el principal comprador de la casa es la mujer, de las cuales 61% tiene entre 10 y 54 años. Asimismo, se determinó que en la mujer el proceso de compra es integrado y no duda en replanteárselo hasta el último momento previo a la compra. El trabajo sostiene que las tendencias de compra están cambiando, "antes las mujeres sólo manejaban la caja chica de la casa y las grandes compras estaban a cargo del hombre. Ahora la cuestión es más equilibrada". En materia de productos, los orientados a la mujer en un futuro tenderán a su satisfacción. La Razón

Billetera mata galán

Porque será que cuando vengo en la ruta adivino de día o de noche que las luces de neón en el espejo retrovisor me auguran que en un segundo me pasará a más de 160 km por hora un BMW o un Audi?

Los veo pasar y me estremece lo potentes que son, la línea tan sugestiva, pero no se con cual quedarme.

El BMW es como que me gusta de siempre, desde que no tenía uso de razón, porque veía películas en que el galán andaba en un potente auto negro con esas luces tan particulares delanteras y ya soñaba con tener uno.

Pero el AUDI es el que elegí con uso de razón, porque me parece indestructible, también inalcansable, pero creo que por un tema de seguridad, si me sacara la lotería no me lo compraría de todas formas.

Confieso que me gustaría oficiar de chofer para poder manejar alguna de estas maquinitas o ambas, y ahí si comparar y saber definitivamente cual me gusta más. Aunque mi percepción es que ambos modelos y marcas son muy masculinas.

Quizá me tenga que operar, tenga que ir al gimnasio, tenga que comprarme ropa fina y unas gafas de fem fatal, pero con un auto asi puedo andar en piyamas y pantuflas pues cualquier persona me va a envidiar!!!

Y vos con cual te quedas y porqué?

Tenés uno igual? que se siente??

Se frenan a 240 km por hora? Sube la adrenalina? Las rutas Argentinas dan para que un auto vaya a más de 160 km por hora?

Soñar es gratis!!!! Que mas dá!

Kodak, Positivo

En el momento que conocí el mundo digital, amaba a Canon. De hecho tengo una Canon digital para retrato, pero por lo manuables me recomendaron a Kodak. Mi primera Kodak fué un regalo del Día de la Madre hace más de 3 años, justo después del nacimiento de mi 3er hijo Agustín.

Tuve un inconveniente con el cable de conexión a TV y lo mandé a arrgelar en el mismo local donde compraba rollos desde hace más de 10 años. Mi sorpresa fué que en 15 días me llamaron y me entregaron una nueva, la mía tenía 5 MP y la nueva traía 6. Como estaba en garantía me la llevé gratis. Estaba ré felíz.

Un día para las vacaciones mi hija se la preste y vino tan triste, porque sin querer se sentó arriba y la pantalla no funcionó más. Me quiso comprar una nueva, pero fuí al local y me dijo que esto no tenía garantía porque era un mal trato del dueño y ya no entraba en la garantía anterior. Decidimos arreglarla igual porque me salí 3 veces menos que volver a comprarla.

Esta vez tardaron un poco más, casi 2 meses y ya me tenía que ir de vacaciones con mi familia.

Un día mi hija me informa que ya estaba lista y la pasaba a buscar. Esa noche llegó a casa tan felíz! Estaba lista la cámara pero le habían entregado una nueva y de 7.1 mp!!!

Por eso, seguiré eligiendo Kodak, por la atención preferencial que tengo en caso de problemas..

Y porque un cliente satisfecho vale más que una venta.

Atención al cliente

Qué pasa con el personal de los lugares de atención al púbico???
Veamos, en los supermercados, parece que les dan cursos de cajeros,pero no de ética y con el tema que les descuentan el dinero que al cierre les falta, nunca te quieren redondear para el cliente. Y encima te obvian el tema.
Comercios....uuuuhh acá la lista interminable de lugares o lugarcillos que pasás y se te enciman con querés ver una cosa? y bueno...a ver, ese pantalón...me lo pruebo y no hay talle y soy 46, nada del otro mundo pero ese tema ya ni lo toco. No me queda y se lo dejo, le agradezco, acto seguido, se dá vuelta y ni adiós! bue...así en cada lugar me pasa a diario.
Una vez me pasó en Guiesso, ingresé y una chica detrás de la caja ni me saludó y encima parece que no era uno de sus mejores días. Pero otra divina, me atendió y me dió mucha ayuda, una sonrisa, atención especial. Hasta me indicó que le diera mis datos y me conseguía mi talle. Y lo hizo. Divina
Cuando lo fui a buscar, una persona me atiende y me dice: si...
Nunca un buenas tardes, una sonrisa, olvidate.
Pregunto por Marta, ya se retiró, me dí media vuelta y dije que volvería cuando ella esté. La persona que estaba detrás de la caja estaba con la misma actitud anterior. Detectó que no soy millonaria...me dije
Pero no estaba tranquila con esta actitud de un comercio que tiene una "marca" tan importante. Aca el tema no es el dinero me dije, deben tener suficiente ingreso como para capacitar a su gente y escribí un mail contando mi situación.
Me llama Marta, que podía ir a buscar el jean y que estaba todo mal por mi mail. Fuí, le agradecí, me lo llevé y ella me indica que la persona que estaba detrás de caja no era la encargada y me la presenta. Una persona muy amena y calida. Me entregan la tarjeta de cliente VIP. También me llamaron de Giesso central y me enviaron un perfume de obsequio.
Pero el tema es, que yo no me sentí mal, pero ya no quería volver a ir, hablando con amigas les pasó lo mismo. Y me dí cuenta que con un simple mail me sentía mejor y colaboraba con ellos y así fue.
Cuando fuí le explique a Marta que sonreir no tiene costo y saludar es algo simple en el día a día del trato con gente.
Pero cierro diciendo que se nace con actitud no se hace con tiempo.

Eva

Falabella

Que les puedo decir? CULPABLE soy culpable de la mala elección...
Compras de navidad, todo a las corridas obvio, como soy clienta, bué clienta...una tonta más que se cree el título, realicé todas mis compras de regalos de navidad en Falabella. Cuando terminé de comprar me comí la cola de 2 horas para pagar. Luego fuí a cambiar después de navidad un regalo de mi hija, no había talle y tuve que cambiar el regalo, y como no le había comprado a mi yerno, cometí el error de llevar algo de ahí. Me comí otras 2 horas de cola, llego a la caja de cambio y me avisan a mí "clienta de falabella CMR" que en la caja de cambio no se podía pagar el otro regalo....jajajajajaja ahora me río, pero en ese momento quería llorar....
Obvio dejé el regalo, llené un libro de quejas al cuete, y me fuí. Jamás me llamaron.
Mi hijo vuelve de sus vacaciones con el regalo, para cambio. Pero claro, se había pasado un día. Llamo y me dicen que la política de cambios no permite cambiar nada después de los 30 días.
Escribo un mail, porque soy "clienta" y era muy poco tiempo después. Y obvio el mail dice lo mismo.
Cuestión AJO Y AGUA
Moraleja, el que te la hizo es porque vos te dejaste....
Ejemplos de todo lo que no se debe hacer con el cliente pasa en Falabella.
Te mandan mails para que compres obvio, pero las estructuras no le dan para el servicio que profesan.
Y parece que quieren venir a Pilar....
TODO MAL.

Centavos

El 22 de diciembre de 2004,  se publicó la ley 25.954, modificatoria de la ya reglamentada norma de Lealtad Comercial. Según la ley, las diferencias menores a cinco centavos en transacciones comerciales deben darse a favor del consumidor. No obstante...nunca falta la cajera del supermercado que cuando te dá el vuelto a las disparadas, le reclamás los centavos y con su mejor cara de mocosa impertinente te dice...POR 3 CENTAVOS!!!??
El tema es dónde hacer el reclamo y con quién. Mi experiencia.
En ése momento cuando me sucedió estaba embarazada, encima suceptible, así que me fuí mal. Fué en Jumbo Pilar, así que me fuí a informes, llené el libro de quejas con el nombre de la cajera y el número de caja. A los 2 días no sólo me llamó un gerente agradeciendo marcar esta falencia, sino que además al haber hecho el reclamo con ánimo constructivo, me enviaron a casa un obsequio en un remise.
Una de cal y una de arena. Cuando me sucede lo mismo en Carrefour Pilar, el trato desde el vamos es otro. Jamás te llaman, su gente no está capacitada para escuchar al cliente y además ni les interesa la ley.
Por eso...siempre aconsejo:

• Al hacer un llamado de atención, no ser hiriente con el personal que esta trabajando
• Realizar la queja por las vías posibles, mediante la web o el libro de quejas.
• Que sea a título constructivo
• Por temas que sean relevantes

Eva González

evagonza@gmail.com