Mujer y Consumidora

¡¡¡ALGO QUE DECIR!!!!

2011-09-14T19:42:00.003-03:00

El 23 de Agosto, me envían una nota de Guía Oleo que menombran “embajadora Omnium” de la bodega Viniterra.

Comúnmente uno está muy descreída de estascomunicaciones y de hecho no participo más de encuestas por puntos y variascosas más que me quitan tiempo.

Pero hoy recibí en la empresa, un obsequio que meenvían de Guía Oleo crème y me puse muy feliz.

Asi que heme aquí, feliz de tener “Algo que decir”

Este fin de semana, tengo cena con amigos y desde ya,serán los primeros en compartir este presente conmigo.

Felicito a la Bodega Viniterra, que hace muy buenas campañas de vanguardia, en las redes sociales, y a Guía Oleo Créme por esta iniciativa ypor elegirme.

DE LO QUE NADIE HABLA Y TODOS PADECEN...

2011-09-12T23:22:00.000-03:00

Hoy fui al gimnasio y en un momento, observaba elmovimiento de la gente, sus actitudes, la curiosidad por lo nuevo. Es grande eslimpio es completo. Me dieron un free pass y me dije, no puedo seguir poniendola excusa del tiempo…y fui.

Me encontré con 4 conocidos, hice RRPP con todos, habléde negocios y arreglé futuros encuentros sociales y mi rutina de 1 hora se mepasó volando.

Cuando fui a preguntar para poder continuar al otromes, me informaban del costo de la cuota, unos casi 400 pesos y se pagabaanual. La cabeza me estalló. Salí de ahí con miles de ideas locas ypreguntándome si no estaba en el lugar equivocado…

Me senté en la compu, después de bañar y dar la cena amis hijos y empecé a hacer la lista de lo básico indispensable para vivir deuna familia tipo normal con 2 hijos, casa en alquiler, no propia y 1 auto.

No puse compra de ropa, ni vacaciones, ni otro auto, nilos extras como gastos bancarios, seguros de vida o el auto roto o el arreglode un par de zapatos o la computadora o el psicólogo, asi que fui AUSTERA yeste fue el resultado:

Alquiler $2.500,00

luz $ 100,00

gas $ 100,00

Teléfono $150,00

Internet $150,00

Cable $ 150,00

cuota colegio $3.000,00

Utiles, uniforme $100,00

rentas $100,00

Municipalidad $100,00

Obra Social $1.600,00

Persona q ayude $1.600,00

Alimentos diario $3.000,00

Nafta $ 1.500,00

Patente $200,00

Seguro $350,00

Mantenimiento $200,00

Super $1.000,00

Salidas fines de s $800,00

Peluquería $200,00

Gimnasio $400,00

Farmacia $100,00

Gs.Vs. $500,00

$ 17.900,00

A ver, seguro que hay muchas cosas que me quedaronafuera, como el jardinero, el piletero y otras yerbas.

Ustedes pueden variar los costos en un Excel yseguramente hay gastos que no los pagan o los patean para el otro mes, paganmínimos de tarjetas o pilotean con trabajos extras…

Pero la pregunta mía era: De cuánto es el salario mínimo???

Un horror…

Y ni me quise poner a hacer más números para noamargarme porque si solo de gimnasio te podes gastar para dos personas 800pesos, imagino que con dos autos, con peluquería, “permitidos”, regalos decumples y salidas varias, debe haber un mundo que quizá esta años luz de losnúmeros que se perciben a diario…

Ese difícil arte del servir…

2011-09-09T19:11:00.000-03:00

Entiendo que un servicioes algo que ofreces con actitud, pero el juego es de dos. El que lo ofrece y elque lo recibe.

Hoy fui a disfrutar de mivoucher de descuento por masajes, y con el tiempo que comparto con la personaque me brinda el servicio, también me intereso por su negocio, por su vida, esuna mujer como yo y es humana igual que yo…

Analizamos juntas el temadel boom de los descuentos, y de la suerte que tienen los locales que antes notenían esta afluencia de clientes, aunque se trabaje más por menos plata, selogra que el cliente venga. La otra parte es de ella, es su responsabilidad, elservicio que ofrece, el trato y fidelizar para que desee volver.

Las tres partes están satisfaciendouna necesidad y esto es tácito. Pero qué pasa cuando una de las partes nocumple con este pacto?

Escucho todos los días ladifícil tarea de la escucha activa, y es terrible, ese acto es el más pesado yno esta remunerado. Las mujeres de hoy estamos muy cargadas, estamos con unaactitud avasallante y negativa. Con esa actitud de llevarse el mundo pordelante y creer que por dos mangos que pagan un cupón la otra persona las tieneque apantallar y rendir pleitesías…

Que difícil que es brindarun servicio a esta “clase” de gente?… esto se soluciona con un poco de empatíay un poco de buena voluntad para que cuando las cosas no son como las esperas ole pusiste mucha expectativa, simplemente no vuelques tu mala onda en laspersonas que brindan un servicio y lo puedas solucionar con quien debe ser.

Hay que pensar que algunavez una puede estar del otro lado o una hija…no cuesta mucho ser humanas.

Y para finalizar, estasnuevas empresas de descuentos tienen personal altamente capacitado para tratartu insatisfacción siempre y cuando el reclamo sea justo.

Cuál es tu experiencia con los cupones de descuento?

¿Sos un usuario fiel?

2011-02-19T10:25:00.000-03:00

Estaba en la tarea del #FF en twitter, cuando leí un twit de Patry que sugería al Standard Bank porque era su banco de hacía muchos años…y recordé que yo tenía este banco desde que era el Deutsche Bank, y pasé por todas las fusiones sin dejar de ser cliente.

Al rato, dice que sigue también a Movistar y también es mi proveedor de telefonía celular y este número lo tengo hace mil…

Y ya ahí se cortó todo, pero seguí con el tema en mi cabeza, hasta que tuve que ir a cambiar mi pase porque ya no funcionaba. Ahí me enteré que duran sólo 7 años…y caí en la cuenta que también hacía mucho tiempo que era usuaria del Pase, de Visa, entre algunos otros servicios.

La verdad es que soy una usuaria fiel, pero porque odio los trámites engorrosos, no porque las marcas me fidelicen, porque los servicios dejan mucho que desear. Y la realidad es que esto de ser “veterana” me ayuda a la hora de pelear un servicio, un costo o un beneficio.

En fin tengo amigos que cambian de número de celular como de ropa interior, y eso para mi sería muy engorroso, pero son formas de vida.

Para cerrar, fuí a Falabella, y como había oportunidades tentadoras en el Tortugas Open Mall, decidí volver a sacar la CMR y otros clientes tuvieron que esperar, otros debieron traer varios papeles y demostrar muchas finanzas, pero como yo ya había sido cliente desde hacía mucho tiempo, simplemente me dieron la tarjeta y me dí el atracón de gasto que necesitaba...

¿Entraste en la cuenta de que servicios usas desde hace mucho tiempo?

Mujer y Consumidora: TRATADO DEL PILAR PARADOR

2010-07-17T09:11:00.000-03:00

Mujer y Consumidora: TRATADO DEL PILAR PARADOR

TRATADO DEL PILAR PARADOR

2010-07-17T09:10:00.000-03:00

Hoy sábado 17 de Julio, el día del año más frío con ola polar, mi hija tenía que viajar a las 7 de la mañana a San Antonio de Areco por Chevalier desde Pilar.
LLegó antes obviamente, estaba cerrado, asi que esperó afuera con el frío, por más de 1 hora y media y el colectivo no sólo no llegó, sino que cuando abrieron el famoso parador Oficial de Chevalier ni le pidieron disculpas, se pagó un cafe con leche y le avisaron que estaba con 90 minutos de restraso, cosa que ya se había dado cuenta.
Finalmente a las 9 de la mañana 2 horas después le avisan que se rompió en Pacheco, ella reclama la plata y le avisan que tiene que hacer un trámite burocrático para que le devuelvan la plata.

Mucho cuidado dónde compran los pasajes...
Es una verguenza, mi hija la final no viajó y Dios quiera que no se agarre una neumonía porque les va a pesar....

http://www.paradorpilar.com.ar/

JUMBO MAS

2010-06-07T22:42:00.004-03:00

Siempre digo lo mismo, hay que ver dónde quejarse y cómo, que la consulta sea con respeto, como un ser humano ubicado y desde ya, con un fin.
Desde que inauguró Jumbo Pilar soy clienta, y las veces que puse una queja en el libro de quejas me han respondido muy bien. No puedo decir lo mismo de Carrefour de Pilar un desastre.
Además, he sido testigo de la inversión que realiza en recursos humanos, esta gente de Cencosud. Traen al personal de las sucursales del interior a capacitarse y les pagan hotelería y todo. En fin, el tema es que las veces que me he tenido que quejar han sido tonterías. Pero siempre me doy cuenta que tiene mucho que ver en cómo es la primer atención, la predisposición y ahí es donde fallan.
Porque tanto por internet, como por la gerencia me han resuelto todos los inconvenientes.
La última situación fue con la cuenta de Jumbo Más. Soy de consumir cuanta oferta existe, y si es en cuotas con bonificación más.
Por razones personales di de baja todas mis tarjetas de crédito y pagué las deudas como pude.
Quise retomar con una sola tarjeta para mi trabajo y en el banco me dijeron que figuraba en el Veraz por esta dichosa deuda que ya estaba en cero.
Cuestión llamo al 0800 y me dicen que en 15 días vaya a buscar el libre deuda y que iba a tener que pagarlo, a los 20 días fui y no estaba, me toman el reclamo y nada…vuelvo a los 2 días y de mala gana me atiende una chica. Ya me mal predispuso…y cuando me dijo que de ahí no se podía hacer nada que tenía que volver a llamar ya exploté. Además se puso muy mal, perdió el control y golpeaba el teléfono para marcar cuando le dije que no me iba hasta que me dieran una respuesta lógica.
Habló y me mandó al sector de Jumbo Mas (de ahí ya me habían enviado a ese lugar), en fin estaba del tomate, eran las 7, volvía del trabajo cansada, mi hija enferma me esperaba y había tenido un día difícil. O sea…todas las condiciones dadas para que eso fuera como fue, un desastre.
Llené el libro de quejas y me fui a Jumbo Mas y me mandan a hablar por le telefonito…donde me tuvieron otros 10 minutos más…
Cuando la chica me resumía que para recibir el libre deuda, le dije, señorita, voy a tener que volver a esperar otros 10 días más?? Si y no sólo eso, antes debe pagar 35 pesos a cuenta para que se lo manden…
Ahí dije basta para mi basta para todos, le dije que deje así nomás y me fui como endemoniada…
Y dije, no saco la tarjeta, me olvido y me tranquilizo y en otro momento lo soluciono porque tiene que haber otra forma de no sentirme tan paria.
A la semana siguiente me llamaron de Jumbo y me dijeron que no me preocupe que el tema estaba solucionado, dónde quería que me envíen el libre deuda y que no lo tendría que pagar.
Resumo diciendo:
Es evidente que tienen una falencia, y es en el personal, no es en general, pero creo que el tema de la mala predisposición es un tema que habrá que tratar para no gastar “pólvora en chimangos”.
Yo seguiré dejando quejas constructivas, hasta que un día las deje pasar…
Veremos cómo termina

MAC DONALS NEGATIVO

2009-10-30T22:49:00.003-03:00

Mis hijos aman los muñequitos, asi que llegan y piden "cajita felíz", pero jamás se comen todo...
Cuando estoy con fiaca y no quiero cocinar recurro a opciones que me saquen del apuro.
Un mediodía me dije: Tengo ganas de una ensalada, voy a pasar por Mac Donals. CRAZO ERROR...no estaba publicada asi que la pedí en el automac, cuando fui a pagar me dijeron 19 pesos...19 PESOS UNA ENSALADA GOURMET me quise matar. Ese era mi ahorro???

En otro momento hubiese dicho dejala y listo...pero ya estaba ahi, ya la había esperado y tenía hambre.

Una muy buena opción y muy recomendable es el delivery de "Siga la Vaca", vas, elegís la carne, las ensaladas y papas fritas y para 4 personas son entre 50 y 60 pesos con pan...

Saquen cuentas!! Tengo 2 criaturitas, cada cajita feliz eran 15 pesos asi que teníamos ahi nomás 30 mangos mas una ensaladita...50...ni lo pienso hago un "siga la vaca de Pilar" y santo remedio....

Como hace una familia para comer barato???

NEGATIVO NEXTEL

2008-12-19T11:19:00.002-02:00

Desde que empece a utilizar los servicios de Nextel Argentina, estaba fascinada por la celeridad de la atención y el servicio.
Pero, parece que la crisis le afectó en el servicio. En Palmas del Pilar, fuí a arreglar mi aparatito y amén que hice una cola de más de 30 minutos la primera vez, la segunda vez ya sabía que abrían a las 10 de la mañana, (si un horror, te corta toda la mañana y encima cierran a las 19, de terror), tampoco pude arreglarlo porque tenía que llevar un comprobante de pago...
Esperé una semana y volví por tercera vez a la carga; Claro mi hijo que tiene el segundo aparato paga cuando tiene plata, pero como soy la titular pago los platos rotos...encima mi hijo ya es mayor y no vive en casa, así que hace más de 2 semanas que estoy en veremos.
El caso es que la atención cambio mucho, que digo mucho muchísimo y deja mucho que desear.
A ver...el plantel no es el mismo, chicos chicos y con un tono lejos de ser serviciales te miran como haciéndote un favor y encima cuando le marcas que el servicio no es el ideal (relación costo beneficio)una muñeca con cara de sobervia te dice: "ya le dí las dos opciones posible señora"...ah..para qué...
Veamos la situación, antes de intentar ayudarme, me quería sacar de encima diciendo que tenía que tener el comprobante...o sea y la comunicación interna de ellos?? y los sistemas sofisticados? Parece que cobranzas no tiene comunicación con Nextel. Y me vengo de deshaznar ahora, cuando más los necesito...
En fin.
Agua y ajo, yo pago y me jodo como siempre...

Slim Center

2008-09-17T13:32:00.002-03:00

Quiero contarles lo que será el principio y final de mi paso por Slim.

Como dice la promo, la primer consulta es sin cargo. Fuí, me tomaron las medidas, me hicieron test y preguntas y me llevé órdenes para mis análisis.

Terrible sorpresa me llevo con mi salud, con lo cual, no podré hacer un tratamiento, angustiada, llamo para decir que no me hagan los debitos porque tengo un problema. La persona que atiende en Martínez no sólo me trata despectivamente por teléfono, me falta el respeto y me trata de vos. "Te dije que no se puede hacer nada ya, sólo podés postergar el tratamiento hasta nuevo aviso"...

El tema es que ahora soy una consumidora angustiada, enojada y quiero decidir dónde me gusta estar.

Luego envié un mail a la web porque parece que no hay responsables de nada. Verán este es el principio, no me voy a quedar tranquila hasta ser escuchada y me atiendan como se debe.

Así que espero tener noticias en breve y terminarles esta historia en positivo o negativo.

Knorr un ejemplo

2008-09-05T14:18:00.005-03:00

Como madre y consumidora, cuando veo estos ejemplos los destaco porque me resultan auténticos, como dice la publicidad.

Knorr ha dejado de vender, ahora se preocupa más por mostrar que existe una calidad de vida y nos muestra en sus comerciales otras imágenes.

Para mí es una marca que tiene una carga de tiempo insuperable, vale decir que hace mucho tiempo que la consumo, y las veces que intenté probar con otras no llegué a recordar ni su nombre.

Aquí el color verde, rojo y blanco de la marca me dan sensación de bienestar a la vista y los comerciales en donde recorren las huertas, todo me lleva simpleza a la mente.

Mostrar la importancia de comer sano y cuidarse, esta bueno, ver cualidades de mantener una buena salud y una sana alimentación es dejar un mensaje mucho más importante para el consumidor y le da un valor agregado a su trayectoria.

Interesante su web, tienen recetas.

¿Con qué creen que nos seducen las marcas?

2008-08-13T09:44:00.004-03:00

Ayer concurrí a un evento en el auditorio de Buenos Aires, que se llamó "MKT fem Lo que ellas quieren" organizado por ONE TO ONE.

Esperaban una concurrencia de 200 personas y había casi 300, un éxito.

Hubo presentaciones varias, distintos expositores y disertantes de marcas muy importantes como BMW motos, Banco de Galicia, Claxon entre otros.

El fin era mostrar las acciones, estrategias y los medios para llegar con éxito al público femenino; Conocerlas, entenderlas, atraerlas y conquistarlas, la importancia de manejar la información acerca de “Cómo se comportan las mujeres de hoy a la hora de comprar, cómo piensan y por qué toman determinadas decisiones" era el fin principal. “El arte de darles lo que desean es hoy uno de los mayores desafíos. ¿Cómo lograr su atención y convertirlas en clientes entusiastas y fieles?. "

Fidelidad, un tema que visto del lado de la consumidora no me suena como algo seguro ni absoluto.

Considero que las Mujeres somos fieles a una marca por moda, por status o por modo de vida, cuando estamos embarazadas somos fieles a una marca X por diseño simple y por costo, pero es pasajero, son sólo 9 meses. Cuando los hijos nacen a medida que pasa el tiempo tenemos 3 o 4 marcas que se imponen y también cuenta el diseño y el costo por el rápido crecimiento de nuestros hijos.

Ahora cuando se trata de nosotras, son muchos los factores y todo depende de nuestros roles, evento, situación especial o particular, económica y social.

Las Mujeres somos muy inteligentes, estamos más informadas y la tecnología e internet nos facilitan en gran medida el día a día.

Las marcas deben innovar, diferenciarce por costos y servicios para poder lograr fidelizar a una Mujer.

Pero mi intuición me dice, que las grandes marcas aún nos subestiman, y son contadas con los dedos las que logran nuestra real satisfacción.

Las Mujeres deciden las compras en el hogar

2008-07-22T08:31:00.002-03:00

Ocho de cada 10 compras que realiza una familia son decididas por las mujeres y las que trabajan fuera del hogar gastan en promedio 7% más que las que son exclusivamente amas de casa, según una investigación de la consultora Personal Business. El 71% de los encuestados afirmó que el principal comprador de la casa es la mujer, de las cuales 61% tiene entre 10 y 54 años. Asimismo, se determinó que en la mujer el proceso de compra es integrado y no duda en replanteárselo hasta el último momento previo a la compra. El trabajo sostiene que las tendencias de compra están cambiando, "antes las mujeres sólo manejaban la caja chica de la casa y las grandes compras estaban a cargo del hombre. Ahora la cuestión es más equilibrada". En materia de productos, los orientados a la mujer en un futuro tenderán a su satisfacción.

La Razón

Billetera mata galán

2008-06-10T22:12:00.007-03:00

Porque será que cuando vengo en la ruta adivino de día o de noche que las luces de neón en el espejo retrovisor me auguran que en un segundo me pasará a más de 160 km por hora un BMW o un Audi?

Los veo pasar y me estremece lo potentes que son, la línea tan sugestiva, pero no se con cual quedarme.

El BMW es como que me gusta de siempre, desde que no tenía uso de razón, porque veía películas en que el galán andaba en un potente auto negro con esas luces tan particulares delanteras y ya soñaba con tener uno.

Pero el AUDI es el que elegí con uso de razón, porque me parece indestructible, también inalcansable, pero creo que por un tema de seguridad, si me sacara la lotería no me lo compraría de todas formas.

Confieso que me gustaría oficiar de chofer para poder manejar alguna de estas maquinitas o ambas, y ahí si comparar y saber definitivamente cual me gusta más. Aunque mi percepción es que ambos modelos y marcas son muy masculinas.

Quizá me tenga que operar, tenga que ir al gimnasio, tenga que comprarme ropa fina y unas gafas de fem fatal, pero con un auto asi puedo andar en piyamas y pantuflas pues cualquier persona me va a envidiar!!!

Y vos con cual te quedas y porqué?

Tenés uno igual? que se siente??

Se frenan a 240 km por hora? Sube la adrenalina? Las rutas Argentinas dan para que un auto vaya a más de 160 km por hora?

Soñar es gratis!!!! Que mas dá!

Kodak, Positivo

2008-04-06T17:40:00.002-03:00

En el momento que conocí el mundo digital, amaba a Canon. De hecho tengo una Canon digital para retrato, pero por lo manuables me recomendaron a Kodak. Mi primera Kodak fué un regalo del Día de la Madre hace más de 3 años, justo después del nacimiento de mi 3er hijo Agustín.

Tuve un inconveniente con el cable de conexión a TV y lo mandé a arrgelar en el mismo local donde compraba rollos desde hace más de 10 años. Mi sorpresa fué que en 15 días me llamaron y me entregaron una nueva, la mía tenía 5 MP y la nueva traía 6. Como estaba en garantía me la llevé gratis. Estaba ré felíz.

Un día para las vacaciones mi hija se la preste y vino tan triste, porque sin querer se sentó arriba y la pantalla no funcionó más. Me quiso comprar una nueva, pero fuí al local y me dijo que esto no tenía garantía porque era un mal trato del dueño y ya no entraba en la garantía anterior. Decidimos arreglarla igual porque me salí 3 veces menos que volver a comprarla.

Esta vez tardaron un poco más, casi 2 meses y ya me tenía que ir de vacaciones con mi familia.

Un día mi hija me informa que ya estaba lista y la pasaba a buscar. Esa noche llegó a casa tan felíz! Estaba lista la cámara pero le habían entregado una nueva y de 7.1 mp!!!

Por eso, seguiré eligiendo Kodak, por la atención preferencial que tengo en caso de problemas..

Y porque un cliente satisfecho vale más que una venta.

Atención al cliente

2008-01-28T11:11:00.001-02:00

Qué pasa con el personal de los lugares de atención al púbico???
Veamos, en los supermercados, parece que les dan cursos de cajeros,pero no de ética y con el tema que les descuentan el dinero que al cierre les falta, nunca te quieren redondear para el cliente. Y encima te obvian el tema.
Comercios....uuuuhh acá la lista interminable de lugares o lugarcillos que pasás y se te enciman con querés ver una cosa? y bueno...a ver, ese pantalón...me lo pruebo y no hay talle y soy 46, nada del otro mundo pero ese tema ya ni lo toco. No me queda y se lo dejo, le agradezco, acto seguido, se dá vuelta y ni adiós! bue...así en cada lugar me pasa a diario.
Una vez me pasó en Guiesso, ingresé y una chica detrás de la caja ni me saludó y encima parece que no era uno de sus mejores días. Pero otra divina, me atendió y me dió mucha ayuda, una sonrisa, atención especial. Hasta me indicó que le diera mis datos y me conseguía mi talle. Y lo hizo. Divina
Cuando lo fui a buscar, una persona me atiende y me dice: si...
Nunca un buenas tardes, una sonrisa, olvidate.
Pregunto por Marta, ya se retiró, me dí media vuelta y dije que volvería cuando ella esté. La persona que estaba detrás de la caja estaba con la misma actitud anterior. Detectó que no soy millonaria...me dije
Pero no estaba tranquila con esta actitud de un comercio que tiene una "marca" tan importante. Aca el tema no es el dinero me dije, deben tener suficiente ingreso como para capacitar a su gente y escribí un mail contando mi situación.
Me llama Marta, que podía ir a buscar el jean y que estaba todo mal por mi mail. Fuí, le agradecí, me lo llevé y ella me indica que la persona que estaba detrás de caja no era la encargada y me la presenta. Una persona muy amena y calida. Me entregan la tarjeta de cliente VIP. También me llamaron de Giesso central y me enviaron un perfume de obsequio.
Pero el tema es, que yo no me sentí mal, pero ya no quería volver a ir, hablando con amigas les pasó lo mismo. Y me dí cuenta que con un simple mail me sentía mejor y colaboraba con ellos y así fue.
Cuando fuí le explique a Marta que sonreir no tiene costo y saludar es algo simple en el día a día del trato con gente.
Pero cierro diciendo que se nace con actitud no se hace con tiempo.

Eva

Falabella

2008-01-28T10:56:00.003-02:00

Que les puedo decir? CULPABLE soy culpable de la mala elección...
Compras de navidad, todo a las corridas obvio, como soy clienta, bué clienta...una tonta más que se cree el título, realicé todas mis compras de regalos de navidad en Falabella. Cuando terminé de comprar me comí la cola de 2 horas para pagar. Luego fuí a cambiar después de navidad un regalo de mi hija, no había talle y tuve que cambiar el regalo, y como no le había comprado a mi yerno, cometí el error de llevar algo de ahí. Me comí otras 2 horas de cola, llego a la caja de cambio y me avisan a mí "clienta de falabella CMR" que en la caja de cambio no se podía pagar el otro regalo....jajajajajaja ahora me río, pero en ese momento quería llorar....
Obvio dejé el regalo, llené un libro de quejas al cuete, y me fuí. Jamás me llamaron.
Mi hijo vuelve de sus vacaciones con el regalo, para cambio. Pero claro, se había pasado un día. Llamo y me dicen que la política de cambios no permite cambiar nada después de los 30 días.
Escribo un mail, porque soy "clienta" y era muy poco tiempo después. Y obvio el mail dice lo mismo.
Cuestión AJO Y AGUA
Moraleja, el que te la hizo es porque vos te dejaste....
Ejemplos de todo lo que no se debe hacer con el cliente pasa en Falabella.
Te mandan mails para que compres obvio, pero las estructuras no le dan para el servicio que profesan.
Y parece que quieren venir a Pilar....
TODO MAL.

Centavos

2007-10-24T14:17:00.001-03:00

El 22 de diciembre de 2004, se publicó la ley 25.954, modificatoria de la ya reglamentada norma de Lealtad Comercial. Según la ley, las diferencias menores a cinco centavos en transacciones comerciales deben darse a favor del consumidor. No obstante...nunca falta la cajera del supermercado que cuando te dá el vuelto a las disparadas, le reclamás los centavos y con su mejor cara de mocosa impertinente te dice...POR 3 CENTAVOS!!!??
El tema es dónde hacer el reclamo y con quién. Mi experiencia.
En ése momento cuando me sucedió estaba embarazada, encima suceptible, así que me fuí mal. Fué en Jumbo Pilar, así que me fuí a informes, llené el libro de quejas con el nombre de la cajera y el número de caja. A los 2 días no sólo me llamó un gerente agradeciendo marcar esta falencia, sino que además al haber hecho el reclamo con ánimo constructivo, me enviaron a casa un obsequio en un remise.
Una de cal y una de arena. Cuando me sucede lo mismo en Carrefour Pilar, el trato desde el vamos es otro. Jamás te llaman, su gente no está capacitada para escuchar al cliente y además ni les interesa la ley.
Por eso...siempre aconsejo:

Al hacer un llamado de atención, no ser hiriente con el personal que esta trabajando
Realizar la queja por las vías posibles, mediante la web o el libro de quejas.
Que sea a título constructivo
Por temas que sean relevantes

Eva González

evagonza@gmail.com

Telefonica de Argentina

2007-05-29T12:42:00.001-03:00

Hoy fui a la sucursal de mi barrio luego de mil intentos de llamar para hablar y reclamar y con mucha tristeza comprendí que así es la vida del usuario.
Vino una señora enojada con el terrible servicio que le dan y pensó (en voz alta) en dar de baja el servicio y nos miramos sonrientes y le dije...pero qué nos queda en Pilar?? NADA me contestó.
Miré a mi alrededor en ese local y ví muchas sillas para atención al público o al cliente pero TODAS VACÍAS eran las 9.30 de la mañana. Las 2 únicas personas para atención a reclamos nos envían a hablar con una maquinita al 112 o 114, todo automatizado...
O sea...AGUA Y AJO!!! aguantarse y a joderse! Por elejirlos.
Parece que el mensaje fuera siempre, GRACIAS POR ELEJIRNOS, ASI TE PAGAMOS...
Encima a cáda rato una telemarketer me llama por teléfono 10.000 veces intentando "ofrecerme" el mismo pedorro servicio que ya tengo o sumarle más complicaciones....BASTA PARA MI.
Por ahora es lo que hay, no quedan muchas opciones, pero por suerte siempre que llovió paró y ahora vino una nueva, ya la estoy probando....

Zona Vital

2007-05-10T13:02:00.001-03:00

Lunes 7 de Mayo, entre las 18 y 18.30 hs., estabamos preparando el fuego con mis bebes porque hacía mucho frío. Mi hijo de 3 años llora del dolor en la boca, le miro y tenía aftas!! Camino hacia la heladera y busco el imán de la farmacia.

Llamo al 0800 mientras leo, "Atención sin cargo hasta las 24 hs los 365 días del año", me atienden me piden mi numero de telefono. Me vuelven a llamar y pido "Dercolina", me preguntan donde vivo, me tienen más de 5 minutos en espera....y al final me dicen que no están entregando "para eza zona". Vivo a 10 cuadras de la farmacia. Les pregunto porqué y no me dan una razón. La chica no sabe qué decirme y de hecho ante mi enojo, le aclaro que no es con ella y que se ponga en mi lugar, que me iba a ocupar de hacer una denuncia. Jamás me volvieron a llamar.

Cuestión. No todos los imanes sirven cuando uno realmente los necesita. La atención al cliente es sólo si vivís en un country, y para finalizar pensé que los problemas que tengo en Zona Vital se terminaban ahí pero veo que las falencias siguen incluso en la atención telefónica.

Ya llené varias veces vía internet formularios por la mala atención de las "promotoras de belleza" del local de Pilar, porque en un news invitan a pedir turno para atomaquillaje, pido uno, unos días antes llaman para avisar que la consultora de belleza viene de lejos y no puede dar la clase. Les pido me pasen para otro momento y nunca más me volvieron a llamar....

"Mucho ruido y pocas nueces" termino mi análisis negativo con la certeza que gastan mucho en folletería y castillos de arena, pero no hay ninguna certeza de clientes satisfechos. Para muestra vale un botón

Positivo o Negativo

2007-05-07T14:50:00.002-03:00

Día a día compruebo que los comerciantes y grandes corporaciones pierden millones por no capacitar a su personal o por capacitarlos mal.

Desmotivados quizá, no cuidan su fuente de trabajo, nadie los hace trabajar por objetivos y tienen una atención muy pobre con el cliente.

Lo sufro constantemente en todos los ámbitos en los que ando a diario.

Voy a empezar a hacer una muestra díaria de lo que me pasa y reflejarlo en mi blog.

La calificación será positiva o negativa y voy a resaltar cualidades también, expresar deseos y necesidades, a ver si es cierto que les interesa lo que tenemos para decir.

Pero voy a ser muy franca, no nos quejemos si no nos quejamos, mi experiencia me dice que si realizas una descarga en el lugar apropiado y con gente civilizada, si tu reclamo es válido será contestado. Si por el contrario nos quejamos porque si o en el lugar equivocado, no tenemos respuesta jamás.

Espero serles de ayuda para conocer un poco más sobre la atención al cliente, que muchos comercios, empresarios y organizaciones lo tienen MUY olvidado.